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Apple Pencilが充電できない!!いろいろ試したがダメ→サポートに連絡してみたが…

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アラフィフ主婦のデジタルライフ
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愛用していたiPad miniの画面が壊れ、iPad Airを購入することになったのだが、どうせならApple Pencil第一世代も買ってしまおうとポチる。

数日後、iPad Airが届き、その2日後にApple Pencil第一世代が届く。

思ったより早く届いた。Apple Pencilを使うことで操作性が上がるアプリがあったので、さっそく、Apple Pencilを使おうと充電を始める。

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Apple Pencil(第一世代)が充電できない

iPad Airは充電できたが、Apple Pencil(第一世代)は充電できない

Apple Pencilの充電量を確認するためにウィジェットを追加する。一時間ほど充電したところで、どれくらい充電できたかウィジェットで確認してみると、14%ほどしか充電できていない。

Apple Pencilの充電は意外と時間がかかるんだなと思いつつ、3時間ほど経ったところでウィジェットを見ると14%のまま…。さすがにそれはおかしいだろう。

充電ケーブルか電源アダプタに不具合?とApple Pencilを抜き、iPad Airを充電してみる。20分ほど経ったところで確認するとちゃんと充電が増えている。ということは、充電ケーブル・電源アダプタ、ポートが充電できない原因とは考えにくい。

iPad Airの電源を落とし、再度入れてみる

もしかしたらApple Pencilを認識できていないのかも…と思い、iPad Airの電源を入れ直してみた。iPad Airを充電してみる。ちゃんと充電できている。Apple Pencilを挿して充電できるかしばらく置いてみる。が、やはり充電残量は増えない。

USB-C Apple Pencil アダプタで充電してみる

Apple Pencilには、USB-C Apple Pencilアダプタが同梱されている。

これを使えば、コンセントから充電できるとある。いつもは延長ケーブルから充電しているが、念のため、壁のコンセントに直接挿して1時間ほど充電してみた。が、やはり充電残量が増えない。

Apple Pencilのペアリングをやり直してみたが、やはり充電することができなかった。これ以上、どうすればいいか分からなくなったので、Appleのサポートに問い合わせてみることにした。

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Apple Pencilが充電できないのでAppleサポートに問い合わせてみた

Apple サポートに問い合わせるにはApple IDが必要。いくつか対処法を提案してもらったが、それらはすでにやってみた後だったが、見落としているかもしれないと提案されたひとつひとつを操作してみたが改善されず。結局、修理となってしまった。

Apple Pencilが充電できないので修理に出すことになったのだが…

修理の受付番号を控えてと言われ、メモする。

Apple Pencilを修理してもらうには、2~3営業日以内に自宅に宅配便業者がApple Pencilを受け取りに来てくれるとのこと。サポートに連絡したのが木曜。2~3営業日以内とあるので遅くても水曜辺りかと思いながら待つ。が、一向に来ない。不在通知なども入っていない。おかしい。

修理状況を確認したが、「修理状況が確認できません」と出ている

Appleのサポートに二度目の問い合わせ。「発送の手続きは済んでいるので今日中には届くのではないか」と言われる。

実は、この問い合わせをする前に、Appleサポートで修理状況を確認できるのだが、「修理状況が確認できません」という表示のままであることを事前に確認していた。

修理状況のステータスが「修理状況が確認できません」という表示になっているのですが…と何度伝えても一向に調べてもらえない。伝え方がよくないのか。

結果、2~3日待っても届かないのであれば連絡するように言われる。2~3日後は土曜だ。

サポートは土日祝日は対応していないところが多い。最悪、土曜になっても届かなかった場合、連絡しようにもサポートはやっていないのではないでしょうかと尋ねると、サポートはやっているので連絡してくださいとのことだったので土曜日まで待ってみることにした。

土曜まで待ったが届かない!3度目の問い合わせ→ブチ切れた!!

土曜日まで待ったが届かなかったのでサポートに3度目の問い合わせ。この時点で少しだけ苛立っているのが分かっていたのでできるだけ冷静にやり取りしようと思っていたのだが、

Appleのリペアセンターは土日休みをいただいているので確認できません

と言われる。どこかでブチッと音がした。

前回、連絡したときこちらから土曜日は対応できないですよねと確認したらそちらが土曜日でもいいと言いましたよね!この件はAppleのリペアセンターとかとのやり取りが必要なことは分かってましたよね?!土日はAppleのリペアセンターがやっていないのであれば、土曜に連絡してもダメですよね!そのとき、土日では確認できないので月曜以降に…と案内できたんじゃないですか?!

平謝りされる。そりゃそうだよね、この人が対応したわけじゃないんだから…。それは分かっているんだけれど、いい加減、はっきりしてほしい。来るの?!来ないの?!どっち!!と言いたいところだけはぐっと抑えて、週明けまで待ってみると伝えて電話を切る。

案の定、届きはしなかった。もうやり取りするのは嫌だ…と思いながらも、これが最後と言い聞かせてサポートに連絡する。

4度目の問い合わせでスペシャリストが登場!!あっという間に解決!

渋々、サポートに4度目の連絡をする。これが最後になりますように…と祈るような気持ちで。

対応したサポートが履歴を確認した後「どのような問い合わせでしょうか」と言う。どのような問い合わせ?!はあ?!この時点で少し苛立つ。

履歴を確認すると言いましたよね?問い合わせの履歴を確認すれば問い合わせ内容は分かると思いますが

相手の対応が変わる。またやってしまった、おそらく今回も前回、前々回、対応してくれた人とは違うだろうに、怒りが抑えられなかった。「確認しますのでお待ちください」と言われて6分ほど待たされた挙句、なんたらスペシャリスト(聞き取れなかった…)と代わると言われる。なんでもいいから早くこのやり取りを終わらせてくれ!と心の中で叫ぶ。

なんたらスペシャリストと代わった。今までのいきさつをぶちまけるとまた「確認して折り返す」と言われる。もう嫌だ…、修理なんかやめて返品したいと思い始める。

5分後、折り返しの電話。結論から言うと、発送手続きがされていなかったとのこと。

寝耳に水とはこういうことか。一度目の問い合わせで行われているはずの発送手続きそのものが行われていなかったことが発覚。呆然とした。

なんたらスペシャリストさんが言うには「発送の指示は出したが、システムに修理状況が紐づけられていなかったため、工場(おそらくAppleリペアセンター)から出荷する情報が届いていなかった」ということらしい。

初めてAppleサポートに連絡したのは木曜。2~3営業日以内に発送すると言われたが届かなかったので2度目の問い合わせしたのが翌週の水曜。この時点で修理状況のステータスが確認できないとあった。それを伝えた時点でAppleのリペアセンターというところに出荷する情報を確認でき、3度目、4度目の問い合わせは不要だったということかとスペシャリストさんに問うと「おっしゃる通りです」と返答。

ここからはこのスペシャリストさんが対応してくれるとのこと。とにかくこのやり取りから早く離脱させてくれ!と心の中で祈る。

そこからは異様な速さでステータスが進む。Appleの修理状況のステータスが「お客様の製品を交換いたします」に変わる。この時点で1時間も経過していなかった。

そして、無事、やり取りは終わり、Apple Pencilは交換できた。

Apple Pencil(第一世代)が充電できなくなったら。迷わずサポートに連絡したほうがいい(ただし平日に!)

わたしが住む地域にはApple製品の修理ができる店舗がないのでこの方法しかなかったけれど、もし、近くに修理ができる店舗(カメラのキタムラとか)があればそちらに持って行ったほうがいいとも思う。いろいろやり過ぎて修復できないとも限らないので。

それから、Appleの修理依頼や問い合わせはいつでもできるが、今回のような発送したとかしないとかが絡むような事案の場合、平日に問い合わせないとAppleリペアセンターは土日祝日はお休みなんで確認しようにもできないということだ。

なんだかんだでApple製品をいろいろと使っているが、自分で落っことして画面を割った以外でサポートにお世話になることなどなくここまで来た。これ自体が運が良かったとも言えるのかも…なんてことまで考えてしまった。

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